Autores: D.I. José Oscar López Valencia, D.I. Leonardo Pérez y Pérez, D.I. Paola Alejandra González González
Director de tesis: M.D.I. Luis Equihua Zamora
Vinculación: Universidad Nacional Autónoma de México (Facultad de Arquitectura, Facultad de Ingeniería, Facultad de Contaduría y Administración, Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial)

Árborea Publicaciones UNAM es un proyecto que busca ofrecen soluciones a las partes más débiles de las librerías de la UNAM, reforzando la identidad de Libros UNAM y sus librerías, brindar una experiencia innovadora de servicio que motive a las personas a acudir con frecuencia a librerías UNAM y el rediseño de las instalaciones para generar un ambiente de vanguardia atractivo para los clientes.

El diseño de Arbórea se basa en la generación de una atmósfera distinta de librería que ofrece la posibilidad de explorar la librería mediante la descarga de una aplicación para dispositivos móviles, como celulares o tabletas. La App permite descubrir un extenso contenido digital descargado de libros UNAM, el acercamiento a la cartelera cultural de la universidad y la exploración del espacio por medio de beacons (transmisiones bluetooth de baja frecuencia).

La innovación del proyecto consiste en un sistema que considera todas las etapas de acercamiento con el cliente, y cuyo objetivo principal es la generación de una experiencia de consulta, compra y servicio post-venta. El sistema fue desarrollado a partir del análisis realizado a Libros UNAM por lo que resulta en una propuesta personalizada a las necesidades y ventajas específicas de la dependencia, esto elimina cualquier posibilidad de réplica en otra cadena librera. Se generó una propuesta de remodelación, llevada a cabo inicialmente en la librería González Casanova de CU y posteriormente se ejecutó el proyecto en el Palacio de Minería.

Pdf: http://132.248.9.195/ptd2015/noviembre/0738179/Index.html